Customer-Relationship-Management (CRM)
Dozenten: Andreas Renner, Barbara Voglmayr
Termin Sommer: 09. und 10.05.2012
Termin Winter: 12. und 13.12.2012 (Training im Grünen!)
Preis: 590 Euro
Buchungsnummer Sommer: G7436
Buchungsnummer Winter: G7536
Wie können Sie Kundenbeziehungen intensivieren und managen? Wie können Sie Kundenbedürfnisse erfolgreich ermitteln und Kunden die Produkte anbieten, die sie wirklich brauchen? Fragen, dies Sie innerhalb Ihres Marketingplans und des Customer Management berücksichtigen müssen um erfolgreich Ihre Marketingziele zu verwirklichen.
Sie bekommen einen Einblick in CRM-Strategien und lernen das Potenzial von Cross-Selling, Up-Selling, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert, Customer Lifetime Value, effektives Churn-Management und Retention-Programme basierend auf neuen Technologien kennen.
Sie erfahren, wie professionelles CRM funktioniert, Sie effektiv ein Verkaufsgespräch führen und damit verbunden One-to-One-Dialog mit Ihren Kunden kostengünstig erreicht werden kann.
Verbessern Sie Ihre Verkaufsperformance, gestalten Sie Serviceprozesse effizienter und machen Sie Marketingaktionen kontrollierbar.
Erfolgreiches Vertriebsmanagement setzt die Einbindung von CRM voraus.
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(c) Zentrum für Weiterbildung und Wissenstransfer