CRM Manager (Univ.)

Start: 09. Mai 2012

Ihr Anliegen

Sie wollen Kundenbeziehungen intensivieren und managen. Sie suchen nach Methoden zur erfolgreichen Ermittlung von Kundenbedürfnissen, um ihnen die Produkte anzubieten, die sie wirklich benötigen. Sie wollen Verkaufsprozesse effektiver führen und ein professionelles CRM aufziehen. Zudem möchten Sie als Führungskraft Ihre Mitarbeiter motivieren und so den Vertrieb stärken.

Der neue Zertifikatskurs „CRM-Manager (Univ.)“ erweitert Ihre Handlungskompetenz im Bereich Customer-Relationship-Management und schult Ihre Fähigkeiten als Führungskraft. Mit Ihren neu erworbenen Kompetenzen treten Sie noch souveräner auf, designen neue Prozesse und kennen die 5 wichtigsten Tricks, um neue Techniken und Methodologien effizient in einer Organisation zu verankern. Sie sind Vertriebsexperte und Strategieberater, Sie wissen wie Sie mit neuesten Techniken IT-gestützte Vertriebssysteme implementieren, um aus Visionen Umsatz zu generieren. Sie werden in Ihrer Rolle als Führungskraft, als Prozessoptimierer und Vertriebsexperte gestärkt und erhalten zudem Einblicke in Best Practices und dem neuesten Beratungswissen von Experten aus der Praxis.

Ihr Nutzen

Sie bekommen einen Überblick über CRM-Strategien und erhalten Einblick in die Methoden der Vertriebspsychologie.
Sie kennen die neusten Trends im Bereich: Listbroking, Analytisches CRM, Business Intelligence, Augumented Reality, CRM on Demand/Cloud Computing, Social CRM, Kundenwertanalyse.
Sie lernen das Potenzial von Cross-Selling, Up-Selling, Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität, Kundenwert, Customer Lifetime Value, effektives Churn-Management und Retention-Programme basierend auf neuen Technologien kennen.
Sie können CRM in Ihr Unternehmen einführen und kennen dabei die strategische Bedeutung als auch die prozessuale Sichtweise. Dabei umgehen Sie mit Change Management Techniken die bevorstehenden Hürden und führen die Organisation so zu einer nachhaltigen veränderten Kundensichtweise.

Zielgruppe
Geschäftsführer, Business Development Directors, Marketing Experts, Vertriebsleiter, Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, PR und Vertrieb.

Preis
Gesamtpreis: 4.550 €
Frühbucherpreis: 4.325 € (bis zu sechs Wochen vor dem ersten Seminar)

Rabatte für Privatzahler auf Anfrage.

Termine

Pflichtseminare Sommer

Change Management am 11. und 12.04.2012
Customer Relationship Management am 09. und 10.05.2012
Prozessmanagement I am 13. und 14.04.2012
Konflikte lösen am 14.06.2012
Abschlussmodul CRM-Manager am 01. und 02.02.2013

Pflichtseminare Winter

Change Management am 10. und 11.10.2012
Customer Relationship Management am 12. und 13.12.2012
Prozessmanagement I am 12. und 13.10.2012
Konflikte lösen am 22.11.2012
Abschlussmodul CRM-Manager am 01. und 02.02.2013

Wahlmodule

Projektmanagement
Sommer 2012: 18./19.04.2012 (N7412)
Winter 2012: 17./18.10.2012 (N7512)

Key Account Management
Termin 2012: 05./06.07.2012 (G7482)

Vertriebspsychologie
Termin 2012: 28./29.11.2012 (G7592)

Zusätzlich können Sie in diesem Jahr aus den folgenden Coaching-Tagen zwei kostenlos auswählen:

Coaching für Führungskräfte

Termin: 14.06.2012
Termin: 28.06.2012
Termin: 25.10.2012
Termin: 29.11.2012
Termin: 30.11.2012
Termin: 01.12.2012
Termin: 31.01.2013

Aufgrund der Kleingruppengarantie empfehlen wir eine frühzeitige Reservierung!

Abschluss

Das Zertifikat der Universität Augsburg erhalten Sie nach der erfolgreichen Teilnahme an allen 5 Pflichtmodulen (Basismodule) sowie einem Wahlmodul und 2 Coachingeinheiten. Ihr Wissen dokumentieren Sie in einer schriftlichen Abschlussprüfung.

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Seminarzeiten