ITIL® - Überblick für das Management

Die Durchführung dieses Seminars erfolgt durch unseren Kooperationspartner integrata
Bitte beachten Sie: Innerhalb des Zertifikatskurses "IT-Manager (univ.)" kann dieses Seminar nur in Verbindung mit dem Seminar "ITIL® Business Simulation" gebucht werden!

Das Seminar findet in den Räumlichkeiten des ZWW Augsburg statt. Nähere Informationen folgen

Seminardaten

Seminar-Nr. 02311-H
empfohlene Dauer: 1 Tag

In diesem Seminar erhalten Sie einen kompakten und praxisbezogenen Einblick in Inhalt und Zielsetzung von IT Service Management nach ITIL®. Die Funktionen und Prozesse des IT Service Management und der IT-Infrastruktur werden vorgestellt und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Service erläutert. Nach dem Seminar kennen Sie die wesentlichen Begriffe der ITIL®-Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management-Prozessen von Bedeutung sind. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt.

Zielgruppe

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Projektleiter.

Voraussetzungen

Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse.

Programm

• Warum IT Service Management?:
  Qualität und Quantität des IT Service - IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse zur Erreichung der Unternehmensziele - Erstellen von Leitlinien für die Entscheidungsfindung - Gewinnen von Kennzahlen für die Leistungserbringung - Optimaler Einsatz der Ressourcen - Definition der Rollen und Verantwortlichkeiten - Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung - Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen.
• IT Infrastructure Library (ITIL®):
  ITIL® dokumentiert die "Best Practices" für die Unterstützung und die Bereitstellung von IT Services - Weltweiter "De-facto-Standard" - Herstellerunabhängiges Regelwerk nach OGC - ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services - Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen - Kostenreduzierung durch transparente Prozesse - Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe - Einheitliche Begriffswelt - Verbesserte Kommunikationsstrukturen - Abdeckung aller Funktionsbereiche - Unterstützung für die Einführung von IT Service Management.
• Service-Strategie:
  Strategische Bedeutung des Service Managements - Generierung von Mehrwert durch Services - Service-Strategie: Markt-Definition, Angebote, Assets - Service-Ökonomie: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management - Strategie und Organisation: Entwicklung, Design, Kultur - Technology: Automation, Interfaces, Tools.
• Der Service Life Cycle:
  Vom ITIL Framework zu einem ganzheitlichen Modell - Service Strategy - Service Design - Service Transition - Service Operation - Continual Service Improvement.

Methode

Vortrag, Diskussion, Erfahrungsaustausch.

Das Zertifikat der Universität Augsburg erhalten Sie nach Teilnahme an 3 Wahlmodulen sowie schriftlicher Abschlussarbeit.

 

 

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